Vanliga frågor om Smartbox

1.

Måste mottagaren betala något extra på plats?

Mottagaren har rätt till det som står skrivet i boken under "Denna Smartbox ger rätt till". Allt utöver det, till exempel lunch, måste betalas på plats.

2.

Jag vill betala med faktura. Hur gör jag?

Om du beställer för ett företag och vill betala mot faktura i efterskott, skickar du din beställning via e-mail till kundservice@smartbox.com. Du är också hjärtligt välkommen att ringa in den på 08-23 42 22. Vid stora beställningar finns möjlighet att trycka ditt företags logotyp på boxarna och lägga med en personlig hälsning. Hör av dig i god tid bara, så gör vi vad vi kan. Vill du göra beställningen på hemsidan, så finns endast möjligheten att betala med kontokort eller direktinbetalning via SEB:s, Nordeas eller Handelsbankens internetbank.

3.

Syns priset någonstans på asken?

Nej, vi sätter inte ut priset någonstans på asken. Om mottagaren bokar sin upplevelse via vår hemsida går de in via en speciell länk där det inte heller står några priser.

4.

Är värdebevisen personliga?

Nej, det står inget namn på dem. Det går bra att överlåta ett Smartbox värdebevis till någon annan.

5.

Hur funkar frakten?

Att skicka 1-2 Smartbox inom Sverige kostar 40 SEK. Att skicka 3 eller fler Smartbox inom Sverige kostar 60 SEK. Från och med att vi mottagit pengarna tar det ca 3 arbetsdagar innan ordern är framme hos mottagaren. Om du vill ha dina varor innan julafton behöver vi din order senast den 21/12 (max 2 Smartbox). Om du beställer fler än 3 Smartbox behöver vi din order senast den 17/12. Om du vill vara garanterad leverans till dagen därpå kan du mot en kostnad på 140 SEK få varorna (upp till 6 Smartbox) direkt till dörren dagen därpå (om du är hemma och tar emot). Att skicka 1-2 Smartbox inom Europa kostar 70 SEK. Att skicka 3 eller fler Smartbox inom Europa kostar 120 SEK. Från och med att vi mottagit pengarna tar det 3-12 dagar innan ordern är framme hos mottagaren.

6.

Hur betalar jag på hemsidan?

På den här hemsidan kan du betala med VISA eller Mastercard och så kan du göra direktbetalningar via Internetbank med SEB och Nordea.

7.

Kan jag skicka boxen till någon annans adress?

Ja, det kan du. På beställningsformuläret finns möjligheten att ange två adresser. Din egen (fakturerings adress) och en leveransadress.

8.

Hur går det till för mottagaren att boka?

För de teman som innehåller hotellövernattningar bokar mottagaren sin upplevelse via oss. Antingen på vår hemsida www.bokasmartbox.com eller via telefon till oss. I boken och på värdebeviset står det utförligt hur det går till. För övriga teman bokar mottagaren sin upplevelse direkt med upplevelseleverantören. Alla kontaktuppgifter finns i boken.

9.

Mitt värdebevis har gått ut. Vad kan jag göra?

Om du inte hinner utnyttja din Smartbox innan giltighetstidens slut kan du mot en administrationskostnad få en motsvarande Smartbox med förlängd giltighetstid. Förlängning av giltighetstiden gör du här på vår hemsida under länken "Förläng/byt din Smartbox". Om den Smartbox du önskar byta har gått upp i pris måste du även betala mellanskillnaden.

10.

Är priserna på Smartbox inklusive moms?

En Smartbox räknas som presentkort och är inte momspliktig för konsumenten.

11.

Reklamationer och byten?

Om en vara har skadats och du vill reklamera ska du börja med att ta kontakt med vår kundservice. Där fattas beslut om hur reklamationen ska gå till. När en Smartbox inhandlats via vår hemsida, gäller distansköpslagen och kunden har 14 dagars ångerrätt, förutsatt att varan återlämnas till oss i oförstört skick. När en Smartbox inhandlats i butik gäller butikens regler för eventuellt öppet köp, förutsatt att varan återlämnas i obruten förpackning.

12.

Om mottagaren har bokat en upplevelse, kan hon då ändra sig sedan?

Så snart man har gjort en bokning har man förbundit sig att komma till leverantören (hotellet, aktivitetsföretaget eller dylikt) på det valda datumet. Bokningen kan inte hävas - det kan gå att ändra datum, men det går inte att ändra hotell eller aktivitet. Eftersom hotellupplevelser bokas genom oss på Smartbox är det oss man kontaktar för att göra en ändring i datumet. Vi ändrar i mån av tillgänglighet mot en administrativ avgift på 80 SEK. För upplevelser som bokas direkt med leverantören kontaktar man leverantören med sin förfrågan. Där gäller varje enskild leverantörs egna regler för ombokning av datum.

13.

Hur länge har ni funnits?

Företaget Smart & Co, som är skapare av konceptet Smartbox grundades i Frankrike år 2000. Konceptet Smartbox introducerades år 2006 och blev en jättesuccé. Under oktober 2007 lanserades konceptet i Sverige under namnet BONGO, som sedan bytte namn och blev Smartbox 1 september 2008.

14.

Jag är missnöjd med min upplevelse.

Vi gör alltid vårt yttersta för att ge så ärliga och sanningsenliga beskrivningar som möjligt. Men ibland kan det ändå bli fel. Känner du dig inte nöjd med din upplevelse ska du i första hand framföra dina synpunkter på plats, direkt till upplevelseleverantören. Det ger dem en chans att åtgärda eventuella brister. Har du fler synpunkter gällande upplevelsen och/eller leverantören är du självklart välkommen att kontakta oss. Skicka ett e-mail på kundservice@smartbox.com eller ring oss på 08-23 42 22.

15.

Jag vill tipsa er om en upplevelse.

Så intressant! Vi är alltid på jakt efter nya spännande upplevelser. Skicka oss ett e-mail på partner-sverige@smartbox.com eller ring till oss på 08-23 42 22.

16.

Vem har gjort er hemsida?

För uppbyggnaden av sidan och hosting svarar företaget Encima.

17.

Fler frågor, förslag eller synpunkter?

Har du en fråga som inte listas här eller har du förslag och synpunkter? Vi jobbar ständigt på att förbättra vår service, så tveka inte att ta kontakt med oss, ställ frågor och tala om vad vi kan bli bättre på. Skicka ett e-mail på kundservice@smartbox.com eller ring oss på 08-23 42 22.

Smartbox i världen : www.smartbox.com